Afaceri cu orice pret?

Nu demult mi-a povestit un prieten care a vizitat o companie din Europa de Vest – un communication center – cum se numesc mai nou call-center-urile niste aspecte de care am ramas negativ surprins.

Pe langa organizarea impecabila – cu sisteme interne de identificare a posibilelor aspecte ale vanzarilor ce pot merge rau sau sistem de identificare a oportunitatilor pe piata – la un moment dat acesta intreaba pe unul din agentii din companie, care vindea prin telefon consumabile de curatenie si piese de schimb pentru aspiratoare de inalta calitate, daca nu e important ca agentii (care vand aceste produse) sa fi avut experienta sau sa detina la randul lor un astfel de aspirator (nu tocmai ieftin, incepand de la 1.000 EUR) ca sa poata relationa cu clientul. Raspunsul lui m-a frapat de-a dreptul.

Agentul spune – suntem invatati (si adaug eu, noi nu avem nici o mustrare in privinta aceasta) ca odata ce intram in legatura cu clientul si aflam ce tip de aspirator detine sa spunem – ah, tocmai acelasi model am si eu acasa; sau daca aude un copil mic in preajma gospodinei care tine repectorul in mana sa spuna ‘si eu am un copil mic si inteleg ca nu va este usor cu toate prin casa’… toate acestea ca sa rezoneze cu clientul… sa inchida vanzarea si sa primeasca comisionul si mentina slujba. Ma intreb, daca mai poti avea incredere in cei care ne vand. Ma intreb daca trebuie sa facem afaceri – si profit – cu orice pret.

Explicatia mi-a spus-o mai apoi, amicul, care vorbind cu persoana responsabila cu trainingul a primit urmatoarea filosofie de afaceri – acestea sunt minciuni mici, dar niciodata nu mintim clientul cu privire la pret, la caracteristici.

Oare, chiar asa sa fie?

O carte Griffiths School of Management

In urma conferintei organizate de Facultatea de Management Griffiths in 16 Martie 2010, Dr. Sebastian Vaduva si  Dr. Ioan Gh. Pop au editat o carte care suprinde articolele prezentate in cadrul conferintei.

Echipa Solutii Avansate a fost implicata in elaborarea unor articole prezentate la conferinta:

Dr. Sebastian Vaduva, MBA – Public Administration in Romania

Drd. Ioan S. Fotea, Mihai Corcea – Enterprise Engagement in Higher Education Administration

Pentru a comanda cartea il puteti contacta pe Ionut Breb la ionut.breb@solutiiavansate.ro sau 0740-876192.

Un nou site Solutii Avansate

In ultima perioada echipa Solutii Avansate a lucrat la crearea unui website dinamic care sa devina o platforma eficienta de comunicare.

www.solutiiavansate.ro

De asemenea, vom reveni si pe blog cu noi articole, informatii si discutii la care va invitam sa participati!